Zásady vrácení peněz a vrácení zboží
VRÁCENÍ, VÝMĚNA A REKLAMACE
Na této stránce najdete stručný návod. Závazná pravidla jsou v obchodních podmínkách, článek 7 a 8.
Vrácení zboží do 14 dnů
Zboží koupené v e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.
- Otevřete portál pro vrácení https://exalted.com/cs/returns (odkaz Zahájit vrácení v patičce webu), zadejte e-mail a číslo objednávky a vyberte zboží. Důvod uvádět nemusíte.
- Po odeslání žádosti dostanete přepravní štítek nebo kód Zásilkovny. S kódem balík podáte na kterémkoli výdejním místě Zásilkovny bez tisku štítku. Vrácení se štítkem nebo kódem z portálu je zdarma.
- Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Peníze vám pošleme do 14 dnů od odstoupení, jakmile zboží dorazí, nebo jakmile nám pošlete doklad dopravce o podání zásilky. Samotné vytvoření kódu nebo štítku dokladem o odeslání není.
Vrátíte-li celou objednávku, vrátíme i cenu dopravy ve výši nejlevnějšího způsobu doručení. Při vrácení části objednávky se doprava nevrací. Pošlete-li zboží jinak než se štítkem nebo kódem z portálu, platíte zpáteční dopravu sami.
Prodloužené vrácení od 15. do 30. dne
Navíc nad rámec zákona můžete zboží vrátit do 30 dnů od převzetí. Od 15. dne to jde jen přes portál, uveďte důvod a přiložte fotografie zboží. Po schválení žádosti dostanete štítek nebo kód Zásilkovny, zboží odešlete do 14 dnů a peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení a kontroly. Zákazníkům, kteří tuto možnost zneužívají, ji můžeme odmítnout.
V jakém stavu zboží vracet
Při vrácení do 14 dnů doporučujeme zboží vrátit s visačkami a v původním sáčku nebo krabičce. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jinak než vyzkoušením, odpovídáte. Při prodlouženém vrácení od 15. do 30. dne musí být zboží nenošené, neprané, nepoškozené, s visačkami a v původním sáčku nebo krabičce, jinak ho můžeme odmítnout. Zabalte ho prosím tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Ponožky v zapečetěném hygienickém obalu lze vrátit jen s neporušeným obalem.
Je-li vrácený kus nošený, praný nebo jinak poškozený, odečteme od vracené částky snížení jeho hodnoty podle zjištěného stavu, a to až do výše celé ceny, pokud ho nelze dál prodat jako nové zboží. O srážce vás informujeme e-mailem s fotografiemi a její výši můžete rozporovat.
Výměna velikosti nebo barvy
Do 30 dnů od převzetí můžete přes portál požádat o výměnu za jinou velikost nebo barvu téhož produktu. Vyměnit lze jen za variantu, jejíž aktuální cena není vyšší, než za kolik se vyměňované zboží prodávalo v době vaší koupě. Každý kus lze vyměnit jednou. Nový kus pošleme, jakmile k nám dorazí ten původní. Není-li požadovaná varianta skladem, vrátíme vám peníze. Zda je výměna zdarma, uvidíte v portálu před potvrzením.
Vrácení zboží z e-shopu na prodejně
Zboží z e-shopu můžete předat i v kamenné prodejně EXALTED. Nejpozději při předání musíte od smlouvy odstoupit, přes portál, e-mailem, nebo vyplněním formuláře na prodejně. Prodejna vám vydá potvrzení o převzetí a zboží pošle na sklad. Peníze na prodejně nevracíme, pošleme je stejně jako při zaslání zboží.
Reklamace zboží z e-shopu
- Reklamaci podejte přes portál https://exalted.com/cs/returns nebo e-mailem na info@exalted.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit, a přiložte fotografie.
- Reklamaci posoudíme podle popisu a fotografií. Po odsouhlasení vám pošleme štítek nebo kód pro bezplatné zaslání zboží. Pošlete-li zboží jinak, platíte dopravu sami.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Navíc poskytujeme záruku do 36. měsíce, která v 25. až 36. měsíci kryje vady materiálu a zpracování, například švy, zipy nebo potisk. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení užíváním ani poškození nevhodným praním nebo užíváním. Dobrovolná záruka v 25. až 36. měsíci navíc nekryje žmolkování ani změny barvy a pružnosti způsobené nošením a praním. Zboží posílejte čisté, zásilky na dobírku nepřebíráme.
Zboží koupené v kamenné prodejně
Do 14 dnů od nákupu ho v prodejně můžete vyměnit za jinou velikost nebo za dražší zboží s doplatkem, nebo vrátit za poukaz. Poukaz platí 3 měsíce a jen v kamenných prodejnách. Peníze za zboží z prodejny nevracíme. Reklamaci zboží z prodejny uplatníte přímo v prodejně.
Kontakt
Telefon +420 731 883 333, v pracovní dny 8:00 až 15:00
Adresa pro vrácení zboží: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice