Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

VEROC Brands Group a.s. – e-shop EXALTED

Verze ze dne 15. 10. 2026. Platí pro objednávky odeslané ode dne zveřejnění těchto obchodních podmínek na webu e-shopu.

OBSAH

1. Úvodní ustanovení a údaje o prodávajícím
2. Uživatelský účet
3. Uzavření kupní smlouvy
4. Cena zboží, slevy a slevové kódy
5. Platební podmínky
6. Doprava a dodání zboží
7. Odstoupení od smlouvy, vrácení a výměna zboží
8. Práva z vadného plnění (reklamace)
9. Dárkové poukazy
10. Recenze
11. Řešení sporů a dozor
12. Ochrana osobních údajů
13. Závěrečná ustanovení

Příloha 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Příloha 2: Vrácení zdarma přes portál podle země

Příloha 3: Informace o přístupnosti e-shopu

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A ÚDAJE O PRODÁVAJÍCÍM

1.1 Prodávajícím je společnost VEROC Brands Group a.s., IČO 09939393, DIČ CZ09939393, se sídlem Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 26107, datová schránka itg8gxb (dále jen „prodávající“).

1.2 Kontaktní údaje prodávajícího:

• e-mail: info@exalted.com
• telefon: +420 731 883 333 (v pracovní dny 8:00 až 15:00, podpora pouze česky a slovensky; pro jiné jazyky doporučujeme komunikaci e-mailem)
• adresa pro vrácení zboží (sklad): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice
• portál pro vrácení a reklamace: https://exalted.com/cs/returns

1.3 Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, který je spotřebitelem (dále jen „kupující“), při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.exalted.com (dále jen „e-shop“). Prodávající prodává prostřednictvím e-shopu oblečení a módní doplňky pod značkou EXALTED. Článek 7.18 upravuje také výměnu zboží zakoupeného v kamenných prodejnách EXALTED.

1.4 Tyto obchodní podmínky se nevztahují na kupující, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Vztahy s nimi se řídí občanským zákoníkem a individuální dohodou s prodávajícím.

1.5 Ujednání odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před obchodními podmínkami.

1.6 Kupní smlouvu lze uzavřít v jazyce jazykové verze e-shopu, kterou kupující při objednávce používá. Kupní smlouva se řídí zněním obchodních podmínek v jazyce této jazykové verze e-shopu.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1 Kupující si může v e-shopu založit uživatelský účet. Nakupovat lze i bez registrace.

2.2 Kupující je povinen uvádět v účtu pravdivé údaje a aktualizovat je. Přístupové údaje je povinen chránit před zneužitím.

2.3 Prodávající může uživatelský účet zrušit, pokud jej kupující zneužívá (např. opakované účelové objednávky, zneužívání slevových kódů). O zrušení prodávající kupujícího informuje e-mailem. Uzavřené kupní smlouvy tím nejsou dotčeny.

2.4 Kupující může svůj uživatelský účet kdykoli zrušit na stránce https://exalted.com/cs/delete-account nebo žádostí zaslanou na e-mail prodávajícího.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1 Prezentace zboží v e-shopu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2 Kupující vybere zboží do košíku, vyplní kontaktní a doručovací údaje, zvolí způsob dopravy a platby a potvrdí seznámení s těmito obchodními podmínkami. Před odesláním objednávky může kupující všechny údaje zkontrolovat a opravit. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné. Za důsledky chybně vyplněných údajů, zejména e-mailové a doručovací adresy, odpovídá kupující.

3.3 Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko „Zaplatit a dokončit objednávku“. Tím odesílá závaznou objednávku, se kterou je spojena povinnost zaplatit kupní cenu.

3.4 Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí kupujícímu e-mailem doručení objednávky. Toto potvrzení není přijetím objednávky. Kupní smlouva je uzavřena přijetím objednávky prodávajícím, nejpozději odesláním zboží kupujícímu. Nepřijme-li prodávající objednávku, informuje o tom kupujícího a bez zbytečného odkladu mu vrátí vše, co zaplatil. Spolu s potvrzením o doručení objednávky obdrží kupující tyto obchodní podmínky v textové podobě.

3.5 Pokud objednané zboží není skladem nebo jej nelze dodat v uvedené lhůtě, prodávající o tom kupujícího informuje e-mailem bez zbytečného odkladu poté, co to zjistí, nejpozději před odesláním zboží. Kupující pak může objednávku zrušit a prodávající mu bez zbytečného odkladu vrátí vše, co zaplatil. Není-li dostupná jen část zboží, odešle prodávající dostupné zboží a za nedodané zboží vrátí kupujícímu zaplacenou cenu do 14 dnů, nezvolí-li kupující do 3 pracovních dnů od oznámení zrušení celé objednávky.

3.6 U neobvyklých objednávek (např. velké množství zboží nebo vysoká cena) může prodávající požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (e-mailem nebo telefonicky). Nepotvrdí-li kupující objednávku do 3 pracovních dnů, prodávající ji nepřijme.

3.7 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si kupující hradí sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.8 Kupní smlouva je u prodávajícího archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

3.9 Zboží v e-shopu je určeno pro osobní potřebu kupujících. Prodávající může omezit množství zboží na jednu objednávku nebo na jednoho kupujícího. Má-li prodávající důvodné podezření, že objednávka směřuje k dalšímu prodeji zboží nebo ke zneužití slevové akce, slevového kódu, kupónu nebo poukazu, může objednávku odmítnout nebo od smlouvy odstoupit podle čl. 7.13.

3.10 O změnu doručovací adresy nebo zrušení objednávky může kupující požádat e-mailem na info@exalted.com nebo telefonicky. Prodávající žádosti vyhoví, pokud zásilka dosud nebyla předána dopravci a pokud to provoz umožňuje. Po předání zásilky dopravci postupuje kupující podle čl. 6.5 nebo čl. 7. Jiné změny objednávky po jejím odeslání nejsou možné, zejména dodatečné uplatnění slevového kódu, kupónu nebo poukazu, přidání dalšího zboží nebo změna velikosti či barvy. Kupující může místo toho požádat o zrušení objednávky podle předchozích vět a vytvořit novou objednávku, nebo po převzetí zboží využít výměnu podle čl. 7.15.

4. CENA ZBOŽÍ, SLEVY A SLEVOVÉ KÓDY

4.1 Ceny zboží jsou konečné a zahrnují DPH a další daně a poplatky, které odvádí prodávající. Cena nezahrnuje náklady na dodání, které se zobrazí před odesláním objednávky podle zvoleného způsobu dopravy a platby, a u doručení mimo Evropskou unii ani clo, dovozní daně a poplatky podle čl. 6.3. Cena je uvedena v měně podle zvolené jazykové a národní verze e-shopu (Kč, €, zł, DKK, USD).

4.2 Cena platí po dobu, kdy je zobrazena v e-shopu. Prodávající nepoužívá individuální úpravu ceny na základě automatizovaného rozhodování.

4.3 U zboží ve slevě uvádí prodávající nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy; je-li zboží v nabídce kratší dobu, nejnižší cenu od začátku jeho nabízení. Zvyšuje-li se sleva postupně, uvádí se nejnižší cena za 30 dnů před prvním poskytnutím slevy. Procentní výše slevy se počítá z této ceny.

4.4 Slevové kódy lze uplatnit v košíku před odesláním objednávky za podmínek uvedených u konkrétního kódu (výše slevy, doba platnosti, minimální hodnota objednávky). Slevový kód lze uplatnit i na zlevněné zboží. Na jednu objednávku lze uplatnit jeden slevový kód. Slevový kód lze v jedné objednávce kombinovat s jedním poukazem, tedy s kupónem získaným v rámci akce nebo s dárkovým poukazem (čl. 9), nestanoví-li podmínky konkrétní akce jinak. Více slevových kódů ani více poukazů v jedné objednávce uplatnit nelze. Nejprve se od ceny odečte hodnota poukazu a ze zbývající ceny se poté vypočte sleva ze slevového kódu.

4.5 Slevový kód, kupón ani poukaz nelze směnit za peníze. Kód nebo kupón získaný v rámci akce se řídí podmínkami dané akce.

4.6 Slevové kódy, kupóny ani poukazy nelze uplatňovat po částech. Každý lze uplatnit jen jednou, v jedné objednávce. Je-li cena objednávky nižší než hodnota kupónu nebo poukazu, nevyčerpaná hodnota propadá bez náhrady a nevrací se ani nevyplácí v penězích.

4.7 Na nákup dárkového poukazu nelze uplatnit slevový kód, kupón ani jiný poukaz.

4.8 Dojde-li k chybě v ceně nebo ve slevě zboží, zejména v důsledku technické chyby, chyby systému nebo chybného zadání (např. cena nebo sleva zjevně v hrubém nepoměru k obvyklé ceně), není prodávající povinen objednávku za takovou cenu přijmout. Byla-li již kupní smlouva uzavřena, prodávající kupujícího kontaktuje; kupující se může rozhodnout, zda zboží za správnou cenu koupí, jinak prodávající od smlouvy odstoupí a vrátí mu vše, co zaplatil.

5. PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1 Kupující může zaplatit:

a) online při odeslání objednávky platební kartou, prostřednictvím Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna nebo dalších metod platební brány,

b) bankovním převodem (pouze u doručení do ČR a SR):

• v Kč na účet č. 300038238/0300 (IBAN CZ28 0300 0000 0003 0003 8238),
• v € na účet č. 308904452/0300 (IBAN CZ05 0300 0000 0003 0890 4452),

vedené u Československé obchodní banky, a. s., BIC (SWIFT) CEKOCZPP,

c) na dobírku při převzetí zásilky (pouze u doručení do ČR, SR a Polska). Poplatek za dobírku se zobrazí před odesláním objednávky. Kupujícímu, který nepřevzal dvě zásilky nebo alespoň polovinu zásilek zaslaných na dobírku (posuzuje se e-mail, telefon a doručovací adresa), může prodávající dobírku dále nenabízet; kupující může zaplatit ostatními způsoby. Dokud kupující neuhradí náklady nepřevzaté zásilky podle čl. 6.5, může prodávající jeho další objednávky odmítnout.

Při doručení do ostatních zemí lze platit pouze online. Nabídka platebních metod se liší podle země doručení; metody dostupné pro danou zemi se zobrazí v pokladně a jsou uvedeny na stránce Platební metody (https://exalted.com/cs/payments).

5.2 Zvolí-li kupující odloženou platbu nebo platbu na splátky prostřednictvím externího poskytovatele (např. Klarna), uzavírá s tímto poskytovatelem samostatnou smlouvu podle jeho podmínek, které mu poskytovatel zpřístupní před dokončením platby. Poskytovatel může posuzovat bonitu kupujícího. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy nebo vrátí-li zboží, prodávající o tom poskytovatele informuje a vrácená částka se zohlední v závazku kupujícího vůči poskytovateli.

5.3 Při platbě převodem je kupní cena splatná do 7 dnů od odeslání objednávky, s variabilním symbolem podle pokynů v potvrzení objednávky. Povinnost zaplatit je splněna připsáním částky na účet prodávajícího. Není-li cena v této lhůtě připsána na účet prodávajícího, objednávka se ruší; prodávající ji nepřijme, nebo od smlouvy odstoupí (čl. 7.13).

5.4 Při online platbě nebo převodem odešle prodávající zboží až po úplném zaplacení kupní ceny; ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. Při dobírce je cena splatná při převzetí zboží.

5.5 Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad (fakturu) vystaví a zašle kupujícímu e-mailem na jeho žádost.

5.6 Částku, kterou kupující obdržel zpět v rámci sporu o platbu (chargeback) u své banky nebo poskytovatele platby, považuje prodávající za vrácení peněz podle čl. 7.8 nebo 7.14 a nevrací ji podruhé. Neuplatněné poukazy a kupóny vydané k dotčené objednávce může prodávající zrušit.

6. DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1 Země, do kterých prodávající doručuje, dopravci a dodací lhůty jsou uvedeny na stránce Informace o dopravě (https://exalted.com/cs/delivery). Ceny dopravy se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky. Nabízí-li prodávající dopravu zdarma od určité ceny objednávky, posuzuje se cena objednaného zboží po odečtení slev v e-shopu i slevy ze slevového kódu, bez ceny dopravy. Nabídku dopravy zdarma může prodávající kdykoli omezit nebo zrušit; rozhodující jsou podmínky dopravy zobrazené v pokladně při odeslání objednávky.

6.2 Prodávající expeduje objednávky v pracovní dny zpravidla do 24 hodin od jejich přijetí, u platby převodem od připsání platby. Při oblíbených dropech a slevových akcích s velkým počtem objednávek se expedice může prodloužit o několik pracovních dnů; aktuální informace jsou na stránce Informace o dopravě. K době expedice se připočítává doba přepravy u dopravce. Zboží dodá prodávající v každém případě nejpozději do 30 dnů od odeslání objednávky. Zákonná práva kupujícího pro případ nedodání zboží tím nejsou dotčena.

6.3 U zásilek do zemí mimo Evropskou unii (např. Velká Británie, Švýcarsko, Norsko, USA, Kanada) mohou vzniknout clo, dovozní DPH a další poplatky. Tyto poplatky vždy hradí kupující, zpravidla při převzetí zásilky od dopravce. Nejsou součástí kupní ceny ani ceny dopravy.

6.4 Kupující je povinen zboží převzít. Pokud je nutné zboží doručovat opakovaně nebo jinak, než bylo objednáno, z důvodů na straně kupujícího, hradí kupující vzniklé náklady.

6.5 Nepřevezme-li kupující zásilku, aniž předtím od smlouvy odstoupil, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit a zásilku znovu neodesílá. Kupující nahradí prodávajícímu náklady na odeslání a vrácení zásilky; prodávající je započte proti vracené částce, a nebyla-li cena zaplacena (dobírka), uhradí je kupující do 14 dnů od výzvy. Odstoupil-li kupující od smlouvy před převzetím zásilky, postupuje se podle čl. 7.8 a kupující nese přímé náklady na vrácení zásilky.

6.6 Při převzetí zásilky od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a zjevné poškození bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a prodávajícímu. Svědčí-li poškození obalu o neoprávněném vniknutí do zásilky, kupující zásilku nepřevezme nebo s dopravcem sepíše záznam o poškození. Poškození zásilky nebo zboží zjištěné až po převzetí oznámí kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejlépe do 2 pracovních dnů, prostřednictvím portálu pro vrácení a reklamace nebo e-mailem s fotografiemi obalu, přepravního štítku a zboží; obal do vyřízení uschová. Práva kupujícího z vadného plnění tím nejsou dotčena.

6.7 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží jeho převzetím, nejdříve však zaplacením kupní ceny. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím.

6.8 Je-li na základě zvláštního požadavku kupujícího sjednána doprava dopravcem, kterého prodávající v e-shopu nenabízí, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.9 Objednávka může být doručena ve více zásilkách; náklady na dodání hradí kupující jen jednou.

6.10 Chybí-li v zásilce část objednaného zboží nebo bylo dodáno jiné zboží, oznámí to kupující bez zbytečného odkladu, nejlépe do 3 pracovních dnů od převzetí, prostřednictvím portálu pro vrácení a reklamace nebo e-mailem s fotografií obsahu zásilky. Prodávající chybějící zboží doplní, nebo vrátí jeho cenu; nesprávně dodané zboží kupující vrátí se štítkem, který mu prodávající poskytne zdarma.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ

Část A: Zboží zakoupené v e-shopu (čl. 7.1 až 7.17)

Část B: Zboží zakoupené v kamenné prodejně (čl. 7.18)

ČÁST A: ZBOŽÍ ZAKOUPENÉ V E-SHOPU

Lhůta

7.1 Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Je-li zboží dodáno v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich. Lhůta je zachována, pokud kupující odešle odstoupení nejpozději poslední den lhůty. Nad rámec zákona poskytuje prodávající prodloužené vrácení do 30 dnů podle čl. 7.14.

Jak odstoupit

7.2 Kupující odstoupí od smlouvy jednoznačným prohlášením, zejména:

a) prostřednictvím portálu pro vrácení a reklamace https://exalted.com/cs/returns (tlačítko „Zahájit vrácení“ v patičce e-shopu), kde zadá e-mail a číslo objednávky a vybere zboží,

b) e-mailem na adresu info@exalted.com,

c) dopisem zaslaným na adresu sídla nebo skladu prodávajícího, případně přiloženým k vracené zásilce.

Kupující může použít vzorový formulář v příloze 1, není to však povinné. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky.

7.3 Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu e-mailem s uvedením obsahu odstoupení a data a času jeho přijetí.

7.4 Samotné zaslání nebo donesení zboží bez prohlášení o odstoupení podle čl. 7.2 není jednoznačným projevem vůle odstoupit od smlouvy a prodávající ho za odstoupení nepovažuje. O doručení takové zásilky prodávající kupujícího informuje e-mailem a vyzve ho, aby sdělil, zda od smlouvy odstupuje.

Vrácení zboží

7.5 Kupující je povinen zboží vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to:

a) zasláním na adresu skladu: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, nebo

b) předáním v kamenné prodejně EXALTED. Předání zboží na prodejně samo o sobě není odstoupením od smlouvy; kupující musí odstoupit způsobem podle čl. 7.2 nejpozději při předání zboží (na prodejně lze vyplnit formulář podle přílohy 1). Prodejna vydá kupujícímu potvrzení o převzetí zboží s datem, číslem objednávky a soupisem zboží a předá zboží ke kontrole na sklad. Peníze se vracejí stejně jako při zaslání zboží (čl. 7.8), ne na místě.

Lhůta je zachována, pokud kupující zboží odešle nebo donese před jejím uplynutím.

7.6 Náklady na vrácení zboží:

a) vrácení je zdarma, pokud kupující použije přepravní štítek nebo kód pro vrácení, který mu vygeneruje portál pro vrácení a reklamace; portál štítek nebo kód poskytuje pro země uvedené v příloze 2,

b) v ostatních případech (země, pro kterou portál štítek ani kód neposkytuje, jiný dopravce, vrácení bez štítku nebo kódu z portálu) nese přímé náklady na vrácení zboží kupující,

c) kupujícímu, který vrácení zneužívá (čl. 7.14 g)), může prodávající bezplatný štítek ani kód neposkytnout; přímé náklady na vrácení pak nese kupující. Právo odstoupit od smlouvy podle čl. 7.1 tím není dotčeno.

7.7 Zboží doporučujeme vrátit s visačkami a řádně zabalené, aby se při přepravě nepoškodilo. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tedy nad rámec vyzkoušení, jako by to bylo v kamenné prodejně), např. nošením, praním nebo stopami make-upu či parfému. Snížení hodnoty stanoví prodávající podle zjištěného stavu konkrétního kusu, který doloží fotografiemi, nejvýše do výše kupní ceny, kterou kupující za zboží zaplatil. Je-li kus nošený, praný nebo jinak poškozený natolik, že ho nelze dále prodat jako nové zboží, může snížení hodnoty odpovídat celé zaplacené kupní ceně. Kupující může výši snížení hodnoty rozporovat. Odpovídá-li snížení hodnoty celé kupní ceně, zašle prodávající zboží na žádost kupujícího zpět na jeho náklady. O výši a důvodu snížení hodnoty informuje prodávající kupujícího e-mailem s fotografiemi zboží. Nárok na náhradu snížení hodnoty započte prodávající proti vracené částce (čl. 7.8).

Vrácení peněz

7.8 Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než zboží obdrží, nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal. Za prokázání odeslání se považuje doklad dopravce o převzetí zásilky zaslaný prodávajícímu, nikoli samotné vytvoření přepravního štítku. Zjistí-li prodávající snížení hodnoty zboží podle čl. 7.7, započte náhradu proti vracené částce. Nelze-li ji započíst, uhradí ji kupující do 14 dnů od výzvy. Do úhrady může prodávající odmítat další objednávky kupujícího a neposkytnout mu prodloužené vrácení podle čl. 7.14. Odstoupí-li kupující od smlouvy ohledně veškerého zboží z objednávky, vrátí mu prodávající i zaplacené náklady na dodání zboží, a to do výše nejlevnějšího způsobu doručení, který prodávající nabízí. Vrátí-li kupující jen část zboží z objednávky, náklady na dodání se nevracejí. Náklady na vrácení zboží se řídí čl. 7.6.

7.9 Peníze vrací prodávající stejným způsobem, jakým je kupující zaplatil. Pokud to nelze (např. dobírka), vrátí je na bankovní účet, který kupující uvede. Jiným způsobem je vrátí jen se souhlasem kupujícího a bez dalších nákladů pro něj.

7.10 Pokud bylo zboží koupeno se slevovým kódem nebo kupónem, vrací se částka, kterou kupující skutečně zaplatil. Sleva ze slevového kódu, kupónu nebo poukazu se rozpočítá na položky objednávky poměrně podle jejich ceny. Použitý slevový kód ani kupón se vrácením zboží neobnovuje.

7.11 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co jej kupující z obalu vyjmul (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Jde o ponožky dodávané v zapečetěném hygienickém obalu, který je u zboží označen. Zboží v neporušeném hygienickém obalu lze vrátit běžně. Kupující dále nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

7.12 Je-li kupujícímu ke zboží poskytnut dárek (např. zboží zdarma v rámci akce 3+1), je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou: odstoupí-li kupující od kupní smlouvy a zboží, které si z objednávky ponechá, přestane splňovat podmínky, za kterých byl dárek poskytnut, darovací smlouva zaniká a kupující je povinen vrátit spolu se zbožím i dárek. Splňuje-li ponechané zboží tyto podmínky i nadále, nárok na dárek trvá. Pokud dárek nevrátí, sníží se vrácená částka o hodnotu dárku, tedy o jeho běžnou cenu v e-shopu bez slev v době uzavření smlouvy.

7.13 Prodávající může od smlouvy odstoupit před odesláním zboží pouze z objektivních důvodů, zejména pokud se zboží přestalo vyrábět nebo dodávat, není skladem a nelze jej zajistit, v případě zjevné chyby v ceně (čl. 4.8), při nezaplacení kupní ceny ve lhůtě (čl. 5.3) nebo při důvodném podezření podle čl. 3.9. Právo prodávajícího odstoupit od smlouvy podle čl. 6.5 tím není dotčeno. Prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje e-mailem a vrátí mu vše, co zaplatil, do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

Prodloužené vrácení do 30 dnů

7.14

a) Nad rámec zákonného práva na odstoupení podle čl. 7.1 umožňuje prodávající kupujícímu vrátit zboží zakoupené v e-shopu do 30 dnů od jeho převzetí. Jde o dobrovolný benefit prodávajícího, nikoli o zákonné právo kupujícího. Kupující, který od smlouvy neodstoupil v zákonné lhůtě podle čl. 7.1, může zboží v době od 15. do 30. dne od převzetí vrátit pouze podle tohoto článku.

b) Prodloužené vrácení lze uplatnit pouze prostřednictvím portálu pro vrácení a reklamace https://exalted.com/cs/returns. V žádosti kupující uvede důvod vrácení a přiloží fotografie vraceného zboží. Prodávající kupujícímu potvrdí přijetí žádosti a poskytne přepravní štítek nebo kód za podmínek čl. 7.6.

c) Zboží musí být nenošené, neprané, nepoškozené, s původními visačkami a v původním obalu. Původním obalem se rozumí sáček nebo krabička, ve kterých bylo zboží dodáno; přepravní obal se nevyžaduje. U zboží v zapečetěném hygienickém obalu musí být obal neporušený. Zboží, které tyto podmínky nesplňuje, může prodávající odmítnout; o odmítnutí informuje kupujícího e-mailem s fotografiemi a zboží mu zašle zpět na jeho náklady.

d) Kupující odešle zboží do 14 dnů od potvrzení žádosti. Prodávající vrátí kupní cenu zboží do 14 dnů od jeho doručení a kontroly, a to způsobem podle čl. 7.9. Vrátí-li kupující veškeré zboží z objednávky, vrátí mu prodávající i zaplacené náklady na dodání zboží do výše nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízí. Při vrácení části zboží se náklady na dodání nevracejí.

e) Pro zboží koupené se slevovým kódem nebo kupónem a pro dárky platí čl. 7.10 a 7.12 obdobně.

f) Po uplynutí 30 dnů od převzetí lze zboží vrátit pouze v rámci práv z vadného plnění podle čl. 8.

g) Prodloužené vrácení může prodávající odmítnout kupujícímu, který tuto možnost zneužívá, zejména opakovaně vrací nošené nebo poškozené zboží nebo opakovaně vrací převážnou část objednaného zboží. Zákonné právo na odstoupení podle čl. 7.1 tím není dotčeno.

Výměna zboží

7.15 Kupující může do 30 dnů od převzetí zboží požádat o jeho výměnu za jinou velikost nebo barvu téhož produktu, a to prostřednictvím portálu pro vrácení a reklamace https://exalted.com/cs/returns. Vyměnit lze jen za variantu, jejíž aktuální cena v e-shopu není vyšší než cena, za kterou bylo vyměňované zboží v e-shopu nabízeno v době koupě (bez zohlednění slevového kódu, kupónu nebo poukazu); rozdíl v ceně se nevrací. Jinak lze zboží jen vrátit podle čl. 7.1 nebo 7.14. Výměna je dobrovolná služba prodávajícího a nemá vliv na právo kupujícího odstoupit od smlouvy podle čl. 7.1.

7.16 Vyměnit lze zboží nenošené, nepoškozené a s visačkami. Výměna je možná v rámci dostupnosti požadované velikosti nebo barvy. Za jiný produkt zboží vyměnit nelze; kupující jej může vrátit podle čl. 7.1 nebo 7.14 a jiný produkt objednat samostatně. Každý kus lze vyměnit jen jednou. Lhůty podle čl. 7.1 a 7.14 se počítají od převzetí původní zásilky a výměnou se neprodlužují. Nové zboží odešle prodávající po doručení a kontrole vyměňovaného zboží. Není-li požadovaná varianta v té době dostupná, vyřídí prodávající žádost jako vrácení zboží (čl. 7.8 nebo 7.14).

7.17 V některých zemích hradí náklady na dopravu při výměně prodávající. Zda je výměna pro kupujícího zdarma, případně kolik zaplatí, mu portál zobrazí před potvrzením žádosti o výměnu. Kupujícímu, který vrácení nebo výměnu zneužívá (čl. 7.14 g)), může prodávající výměnu odmítnout nebo ji poskytnout jen za úhradu nákladů na dopravu.

ČÁST B: ZBOŽÍ ZAKOUPENÉ V KAMENNÉ PRODEJNĚ

Výměna zboží a poukaz místo vrácení peněz

7.18

a) U zboží zakoupeného v kamenné prodejně nemá kupující ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Prodávající přesto nad rámec zákona umožňuje do 14 dnů od nákupu:

• vyměnit zboží za jinou velikost,
• vyměnit zboží za jiné, dražší zboží; rozdíl v ceně kupující doplatí, nebo
• vrátit zboží a získat poukaz na nákup v kamenné prodejně EXALTED v hodnotě, kterou kupující za zboží zaplatil.

b) Peníze se za zboží zakoupené v kamenné prodejně nevracejí.

c) Výměnu nebo vrácení za poukaz lze uplatnit v kamenné prodejně po předložení dokladu o koupi.

d) Zboží musí být nenošené, neprané, nepoškozené a s původními visačkami. U zboží v zapečetěném hygienickém obalu musí být obal neporušený.

e) Poukaz podle písm. a) platí 3 měsíce od vystavení a lze jej uplatnit pouze jako platbu za zboží v kamenné prodejně EXALTED, nikoli v e-shopu. Poukaz nelze směnit za peníze a lze jej uplatnit jen jednou, při jednom nákupu; nevyčerpaná hodnota propadá bez náhrady (čl. 4.6). Po uplynutí platnosti nárok z poukazu zaniká bez náhrady.

f) Práva z vadného plnění (reklamace) podle čl. 8 tím nejsou dotčena.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

8.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující může vadu, která se na zboží projeví, uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Nad rámec toho poskytuje prodávající záruku 36 měsíců za podmínek čl. 8.10.

8.2 Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

8.3 Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození způsobené nevhodným užíváním, nedodržením pokynů k údržbě (např. praní v rozporu s etiketou) nebo mechanickým poškozením. Vadou nejsou ani drobné odchylky odstínu barev oproti fotografiím v e-shopu dané nastavením zobrazovacího zařízení a obvyklé výrobní tolerance rozměrů.

8.4 Reklamaci zboží zakoupeného v e-shopu uplatní kupující:

a) prostřednictvím portálu https://exalted.com/cs/returns,

b) e-mailem na info@exalted.com.

Kupující uvede číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; doporučujeme přiložit fotografie. Reklamované zboží zašle kupující na adresu skladu (čl. 1.2), pokud se s prodávajícím nedohodne jinak. Zboží musí být čisté a hygienicky nezávadné; znečištěné zboží může prodávající odmítnout převzít k posouzení. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Reklamaci zboží zakoupeného v kamenné prodejně uplatní kupující v prodejně. Uplatní-li kupující reklamaci zboží zakoupeného v e-shopu osobně v kamenné prodejně, prodejna ji přijme, vydá potvrzení podle čl. 8.5 a zboží předá k posouzení prodávajícímu; o reklamaci rozhoduje prodávající ve lhůtě podle čl. 8.6. Přepravní štítek nebo kód pro zaslání reklamovaného zboží poskytne prodávající zdarma prostřednictvím portálu poté, co reklamaci podle popisu a fotografií odsouhlasí. Zašle-li kupující zboží jiným způsobem, ačkoli mu prodávající bezplatný štítek nebo kód poskytl, nepovažují se náklady na takové zaslání za účelně vynaložené (čl. 8.8) a hradí je kupující.

8.5 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace (datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro informace o vyřízení).

8.6 Prodávající reklamaci vyřídí a kupujícího o vyřízení informuje do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

8.7 Kupující si může zvolit opravu nebo výměnu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit, pokud:

a) prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní včas,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

d) je zřejmé, že prodávající vadu neodstraní včas nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada jen nevýznamná.

Pokud prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dnů, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.8 Při oprávněné reklamaci nahradí prodávající kupujícímu účelně vynaložené náklady (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží).

8.9 Zboží prodávané za nižší cenu kvůli vadě nebo nedostatku, který je konkrétně popsán v popisu produktu, kupující kupuje s vědomím této vady; odesláním objednávky potvrzuje, že se s popsanou vadou seznámil a výslovně s ní souhlasí. Na tuto konkrétně popsanou vadu nelze uplatnit práva z vadného plnění. Ostatní vady, včetně vad, které se projeví později, lze reklamovat běžně. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle čl. 7 platí i pro toto zboží.

8.10 Záruka 36 měsíců. Nad rámec zákonných práv z vadného plnění poskytuje prodávající na zboží zakoupené v e-shopu dobrovolnou záruku za jakost v délce 36 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Záruka nemá vliv na zákonná práva kupujícího z vadného plnění, která mu náležejí bezplatně. V prvních 24 měsících se postupuje podle čl. 8.1 až 8.8. V době od 25. do 36. měsíce se záruka vztahuje pouze na vady materiálu a zpracování (např. vady švů, zipů nebo potisku) a platí pro ni tyto podmínky:

a) záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené užíváním, na žmolkování, na změny barev, pružnosti a dalších vlastností materiálu způsobené užíváním a praním, na poškození podle čl. 8.3, na zboží, které kupující nebo třetí osoba upravovali nebo opravovali, ani na zboží podle čl. 8.9,

b) oprávněný nárok vyřídí prodávající podle své volby opravou, výměnou za stejné nebo obdobné zboží, anebo poukazem na nákup v e-shopu s platností 12 měsíců v hodnotě kupní ceny, kterou kupující za zboží skutečně zaplatil,

c) záruku uplatňuje kupující způsobem podle čl. 8.4 a doloží nákup číslem objednávky nebo dokladem o koupi; zboží musí být čisté,

d) záruka svědčí pouze kupujícímu, který zboží v e-shopu koupil, a nepřechází na další osoby; opravou ani výměnou zboží se záruční doba neprodlužuje ani nezačíná běžet znovu.

V době od 25. do 36. měsíce hradí náklady na zaslání zboží prodávajícímu prodávající, pokud nárok předem odsouhlasí a poskytne kupujícímu přepravní štítek nebo kód prostřednictvím portálu; zašle-li kupující zboží bez tohoto odsouhlasení nebo jinak než se štítkem či kódem z portálu, hradí náklady na zaslání sám. Opravené nebo vyměněné zboží zasílá prodávající kupujícímu na své náklady.

9. DÁRKOVÉ POUKAZY

9.1 Dárkový poukaz (dárková karta, digital gift card) zakoupený v e-shopu je zasílán e-mailem a lze jej uplatnit pouze v e-shopu jako platbu za produkty značky EXALTED. Poukazy vydané v kamenné prodejně EXALTED lze uplatnit pouze v kamenných prodejnách EXALTED.

9.2 Dárková karta má neomezenou platnost. Poukaz poskytnutý jinak než koupí (např. v rámci akce nebo podle čl. 7.18) platí po dobu uvedenou v podmínkách, za kterých byl poskytnut; po jejím uplynutí nárok z něj zaniká bez náhrady. Poukaz lze uplatnit jen jednou, v jedné objednávce. Nevyčerpaná hodnota propadá bez náhrady (čl. 4.6).

9.3 Poukaz nelze směnit za peníze. Od koupě dosud neuplatněného poukazu může kupující odstoupit do 14 dnů od jeho doručení.

9.4 Pokud kupující odstoupí od smlouvy o zboží zaplaceném poukazem, vystaví mu prodávající nový poukaz v hodnotě, kterou poukazem za vrácené zboží zaplatil, se stejnou dobou platnosti jako původní poukaz, nejméně však 3 měsíce od vystavení nového poukazu.

9.5 Na nákup dárkového poukazu nelze uplatnit slevový kód, kupón ani jiný poukaz (čl. 4.7).

10. RECENZE

10.1 Pravidla zveřejňování recenzí a způsob, jakým prodávající ověřuje, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří zboží skutečně koupili, jsou uvedeny na stránce Pravidla uživatelských recenzí (https://exalted.com/cs/rules-of-user-reviews).

11. ŘEŠENÍ SPORŮ A DOZOR

11.1 Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu info@exalted.com. O vyřízení informuje kupujícího e-mailem.

11.2 Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. U přeshraničních sporů může kupující využít také Evropské spotřebitelské centrum ČR (https://www.evropskyspotrebitel.cz).

11.3 Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

11.4 Prodávající prodává zboží na základě živnostenského oprávnění. Dozor vykonává příslušný živnostenský úřad, nad ochranou spotřebitele Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz) a nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

12.1 Zpracování osobních údajů kupujících se řídí zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na stránce https://exalted.com/cs/gdpr.

12.2 E-mailovou adresu a telefonní číslo získané v souvislosti s nákupem může prodávající v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. použít k zasílání obchodních sdělení týkajících se jeho vlastních obdobných výrobků a služeb, včetně žádostí o hodnocení zakoupeného zboží, dokud to kupující neodmítne. Odmítnout zasílání lze kdykoli bezplatně, zejména odkazem v každém sdělení nebo e-mailem na info@exalted.com.

12.3 Osobní údaje kupujícího (zejména kontaktní údaje a údaje o objednávkách) může prodávající zpracovávat také pro marketingové účely, zejména k přímému marketingu, k přizpůsobení nabídky a k cílení a vyhodnocování reklamy, a to na základě svého oprávněného zájmu nebo, kde to právní předpisy vyžadují, na základě souhlasu kupujícího. Proti zpracování pro účely přímého marketingu může kupující kdykoli vznést námitku; podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů (čl. 12.1).

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1 Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Má-li kupující obvyklé bydliště v jiném státě, nejsou tím dotčena práva, která mu poskytují kogentní předpisy tohoto státu.

13.2 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

13.3 Prodávající může obchodní podmínky měnit. Změna se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před účinností nového znění.

13.4 Písemnosti související s kupní smlouvou doručuje prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu, případně na oznámenou poštovní adresu.

13.5 Obsah e-shopu, zejména fotografie, videa, texty, grafika, loga a ochranné známky EXALTED, je chráněn autorským právem a právy k ochranným známkám. Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího jej nelze kopírovat, šířit ani jinak užívat, zejména k nabízení zboží třetím osobám.

13.6 Informace o tom, jak e-shop splňuje požadavky na přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb, jsou uvedeny v příloze 3.

13.7 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu e-shopu a vztahují se na objednávky odeslané od tohoto dne.

PŘÍLOHA 1: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Nejrychleji odstoupíte přes portál https://exalted.com/cs/returns. Formulář můžete poslat e-mailem na info@exalted.com nebo přiložit k vracené zásilce.)

Adresát: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, e-mail: info@exalted.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání / datum obdržení:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mail:

Číslo bankovního účtu (pouze při platbě na dobírku):

Datum:

Podpis (pouze pokud formulář zasíláte v listinné podobě):

PŘÍLOHA 2: VRÁCENÍ ZDARMA PŘES PORTÁL PODLE ZEMĚ (čl. 7.6 a))

Portál pro vrácení a reklamace poskytuje bezplatný štítek nebo kód pro vrácení zboží doručeného do těchto zemí:

• kód Zásilkovny (podání na výdejním místě bez tisku štítku): Česko, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko
• přepravní štítek PPL: Německo, Rakousko, Polsko, Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Portugalsko, Řecko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko

Pro ostatní země (Kypr, Malta a země mimo Evropskou unii) portál štítek ani kód neposkytuje a přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.

PŘÍLOHA 3: INFORMACE O PŘÍSTUPNOSTI E-SHOPU (čl. 13.6)

Prodávající zveřejňuje tyto informace podle § 14 zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb.

1. Popis služby

E-shop na adrese www.exalted.com umožňuje prohlížet nabídku oblečení a doplňků EXALTED, uzavřít kupní smlouvu na dálku, zaplatit online, sledovat zásilku a přes portál pro vrácení a reklamace vrátit, vyměnit nebo reklamovat zboží.

2. Jak e-shop funguje

Kupující vybere na stránce produktu zboží a velikost a vloží je do košíku. V pokladně zadá kontaktní a doručovací údaje, zvolí dopravu a platbu, zkontroluje souhrn objednávky včetně celkové ceny a objednávku odešle tlačítkem. Platba kartou, Apple Pay a Google Pay probíhá přes zabezpečenou platební bránu, ostatní platební metody podle čl. 5. O obdržení objednávky a o jejím odeslání informuje prodávající kupujícího e-mailem. Zásilku lze sledovat na stránce Sledování objednávky. Vrácení, výměna a reklamace se zahajují v portálu pro vrácení a reklamace.

3. Jak e-shop splňuje požadavky na přístupnost

Při tvorbě a úpravách e-shopu vychází prodávající z harmonizované normy EN 301 549, která pro webový obsah odkazuje na pravidla WCAG 2.1 na úrovni AA. Požadavky na přístupnost podle přílohy č. 1 zákona č. 424/2023 Sb. e-shop naplňuje zejména takto:

a) vnímatelnost: obrázky a ovládací prvky mají textový popis, který přečte čtečka obrazovky; obsah lze zvětšit funkcí prohlížeče nebo zařízení; informace se nepředávají pouze barvou;

b) ovladatelnost: e-shop je navržen pro ovládání myší, dotykem i klávesnicí;

c) srozumitelnost: texty jsou v jazyce zvolené jazykové verze, která je pro čtečky obrazovky označena; formulářová pole mají popisky; před odesláním objednávky lze všechny údaje zkontrolovat a opravit;

d) robustnost: e-shop používá standardní webové technologie, které podporují běžné prohlížeče a podpůrné technologie, například čtečky obrazovky;

e) identifikace a platba: přihlášení k platbě a ověření platby probíhají u poskytovatelů platebních služeb; Apple Pay a Google Pay umožňují zaplatit s využitím zpřístupňovacích funkcí zařízení;

f) informace o zboží: stránka produktu obsahuje textový popis zboží, materiál a údaje o velikostech.

4. Známá omezení

Některé části e-shopu nemusí zatím všechny požadavky plně splňovat. Jde zejména o obsah a služby třetích stran (platební brány, výběr výdejního místa na mapě, vložená videa a obsah ze sociálních sítí) a o videa bez titulků. Prodávající přístupnost e-shopu průběžně ověřuje a zlepšuje.

5. Pomoc a kontakt

Narazí-li kupující na překážku, může napsat na info@exalted.com nebo zavolat na telefon uvedený v čl. 1.2. Prodávající mu pomůže s dokončením nákupu a informace z této přílohy mu na požádání poskytne i ústně nebo v jiném formátu.

6. Dozor

Dozor nad dodržováním požadavků na přístupnost vykonává Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz).